یکی از دلایل محبوبیت شرکت اپل در میان کاربران، خدمات پس از فروش بسیار عالی این شرکت به مشتریانش است. (چیزی که در ایران وجود ندارد) اما جالب اینجا است که این شرکت شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش متفاوتی را برای کشور چین در نظر گرفته بود و برخی سیاست های خدمات پس از فروش اپل در چین با بقیه نقاط دنیا متفاوت تعریف شده بود.

بحث و اعتراض بر سر این موضوع طی چند هفته گذشته در میان کاربران و رسانه های چینی شدت گرفته بود و آنها به این موضوع اعتراض داشتند که چرا اپل باید سیاستی متفاوت را در کشور چین به کار ببندد.

حالا امروز تیم کوک مدیرعامل اپل در نامه ای سرگشاده خطاب به کاربران چینی از آنها عذرخواهی کرده و گفته تعهد اپل به کاربران چینی با دیگر کاربران در نقاط دیگر جهان تفاوتی ندارد.

در ادامه گفته شده که اپل قوانین گارانتی این شرکت را در چین بازنگری کرده است. (شامل قوانین تعمیر، بازپس دادن پول و جایگزین کردن) و حالا تغییراتی را در این قوانین اعمال خواهد کرد.

به نظر می رسد که مصرف کنندگان چینی توانسته اند به هدف شان در داشتن خدمات پس از فروش بهتر برسند.